DonorDrive provides non-profit organizations with a best-in-class fundraising platform that facilitates both peer-to-peer fundraising events and general donations.
Non-profit Services
DonorDriveは、新機能の認知度と利用率を高めたいと考えていました。しかし、従来のメールによる方法では、認知度や利用率の向上には限界がありました。同社は、新しい情報や進捗をユーザーの受信トレイに埋もれさせずに顧客に届けるためのより良い方法を必要としていました。
DonorDriveはアプリ内ガイドを使用して実験を行いました。プロダクトチームは、ガイドを使用してユーザーに新機能を通知することで、従来のコミュニケーション方法よりも高いコンバージョン率（例：新機能の詳細を確認するためのクリック）が得られるかどうかを検証したいと考えていました。
DonorDriveはPendoを使ってユーザーが自分のペースで新機能を探索できるようにし、これにより新機能探索を促すCTAのコンバージョン率を向上させました。その過程で、同社は電子メールのみでは不可能な多くのユーザーの行動データを収集することができました。
Pendo offers that great flexibility of targeting your audience when the timing makes sense, and always giving the option to revisit a message whenever the user is able to do so.
Michael Leal, Product manager, DonorDrive
非営利団体は、社会に還元することを使命とし、自らのビジネスを社会的善を促進する手段として活用しています。DonorDriveは、エンタープライズレベルの非営利分野に特化したソフトウェア会社であり、これらの組織が最善の業務を行うのを支援することに専念しています。それは、チケット制イベントやピアツーピアイベントからライブストリーミングや一般寄付まで、あらゆるものを支える最高水準の資金調達プラットフォームを提供することで実現します。また、Pendoを活用して、ユーザーがそのプラットフォームを最大限に活用できるようにしています。
DonorDrive is continually developing new features for its customers. But as Michael Leal, a product manager at the company, made clear, communicating those new features and driving adoption of them could sometimes be tricky. DonorDrive traditionally used email to get the word out on new releases, but it came with real limitations. For starters, it’s easy for a message to hit someone’s inbox, remain unopened, and quickly become buried and forgotten.
Feeling as though email put a ceiling on how many customers would engage with new features at the outset, DonorDrive decided to conduct an experiment using Pendo. Specifically, the product team wanted to see if using Pendo’s in-app guides to surface new features would yield a greater conversion rate than traditional email or some form of hard-coded notification in the app. “We wanted to experiment with Pendo to determine the best way to inform our users,” Leal said. As a side benefit, he explained, an increase in users engaging with new feature releases would likely drive down support ticket requests stemming from confusion later on.
新機能の認知度を高めるためにアプリ内ガイドを作成する際、DonorDriveのチームは、メッセージの種類によって、より効果的なフォーマットが異なることにすぐに気づきました。「早い段階で、単にメールの文面をすべてコピーして貼り付け、ガイドに流し込むわけにはいかないことを学びました」とLeal氏は説明します。DonorDriveの最初の実験でのテキストの量は、ユーザーの大半がガイドを閉じるのに数秒かかったことからも明らかなように、ユーザーを圧倒するものでした。
To optimize the format, DonorDrive decided to keep things more image-oriented. “The call to action remained the same. We removed a lot of the text that the user would have to process when viewing the guide, and we kept it as visual as possible,” Leal said. After taking this step, DonorDrive instantly saw an uptick in the number of users clicking through the guide’s call to action.
Not only did the Pendo guide drive a significant increase in conversions, it did so in a way that made engaging with new feature releases more convenient for customers. At the same time, the guide provided valuable data to DonorDrive about user preferences. Think back to the alternate method of sharing new feature information via email. In most cases, it presents users with a binary choice—either open the email now, or let it languish in your inbox and forget about it. In contrast, Pendo’s in-app guide gave users the option of snoozing the notification to be reminded about it later. Allowing for this flexibility helped increase the number of users who engaged with new feature information. It also “allowed us to now dig into more data” on user behavior, Leal explained.
Leal came out of this experiment with some key takeaways around what using Pendo allows the team to do. “We now know we can be more targeted and succinct in our messaging. We know that we can provide an easier tool for users to convert on their own time.”
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