カスタマーサクセス

AusDocがPendoを使用して「従来型の」印刷出版物からテクノロジーに対応したオンラインコミュニティへの進化を加速させた方法

結果

アプリ内ガイドのリリースにかかる時間を数週間から数秒に短縮

ニュースフィードの月間ユニークページビューが151%増加

使用されたプロダクト

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AusDoc（オーストラリア医師グループ、ADG）は、AHPRA（オーストラリア医療従事者規制庁）に登録されている一般開業医と専門家のオーストラリア最大のデジタル化されたオンラインコミュニティであり、医師たちに娯楽、教育、医療のリソース、雇用サービス、コミュニティ感や連帯感を提供しています。さらに、プロモーションやリードジェネレーション、同意管理といった一連のサービスを通じて、ライフサイエンス企業が医療従事者にアプローチできる環境を整えています。

過去30年間で、印刷のみの出版物からデジタルの存在感を高め、医療関係者が最新ニュース、医療の最新情報、教育情報を入手し、ネットワークを構築できる先進的なコミュニティプラットフォームへと大きく変貌を遂げました。この変化により、AusDocチームは進化し、デジタルネイティブな組織のように考える必要がありました。

印刷出版物からヘルスケアコミュニティの先進的なプラットフォームへ

Evian Gutman氏（AusDocプロダクト責任者）は、この進化はインターネットの台頭とともに2000年代前半に始まったと説明します。「デジタルパブリッシングの世界がもたらす影響に、みんなの注目と視線が移りました。そして他の出版社と同じように、当社もデジタル空間へと移行しました。最近では、医療従事者のためのコミュニティプラットフォームに統合することで、次のステップにも踏み出しています」と、彼は言います。

AusDocは、「従来型」の企業からデジタルファーストな企業へと移行するにあたって、リソースを効率的に活用し、企業の成長を加速させ、成長するユーザーコミュニティに優れたデジタル体験を提供するためには、データ駆動型のアプローチが必要だと考えました。「デジタルエンゲージメントを測定できない場合は、何も見えずに進めていることになり、ビジネスのあらゆるレベルに影響を及ぼします。『当てる』ゲームから『知る』ゲームに移行したかったのです」と、Gutman氏は語ります。

Pendoを導入する前は、AusDocはアプリ内ガイドにGoogle アナリティクスやその他のポイントソリューションの使用を試みていました。しかし、Gutman氏と彼のチームは、プロダクト開発の取り組みを次のレベルに引き上げるには、オールインワンのプラットフォームが必要だと考えていました。「ユーザーのエンゲージメントを理解するために、より信頼性の高いリアルタイムのアクセスが必要でした」と、Gutman氏は語ります。「データ主導型でありエビデンスに基づくフレームワークに進化する必要がありました。」Pendoは、チームが求めていた包括的で使い勝手の良いソリューションでした。

「直感だけが通用するのは限界があります。『これまでこうだったから』という理由で、支配的な声が意思決定を左右することがないようにしたいと考えています。それを本当に次のレベルに進化させたいのであれば、アジャイルフレームワークで運用するための具体的で粒度の高いインサイトを得るために、Pendoのようなツールが必要です。それがあれば、それに基づいて迅速かつ適応的に行動できるようになります。」

AusDocプロダクト責任者 Evian Gutman氏

アナリティクスをアクションに変える

Gutman氏は、Pendoアナリティクスの洗練された機能、特にサイト上のあらゆるエンゲージメントを遡及的に追跡できる機能が、AusDocがPendoプラットフォームへの移行を決定した主な要因であると指摘します。「エンゲージメントを遡及的に追跡できることは、プロダクト開発プロセスがどれだけ効果的であるかを360度可視化し、ユーザーにさらなる価値を提供する継続的な機会を特定する上で、取りこぼしがないことを意味します。」

AusDocのチームは、すでにアプリ内でガイドを使ってユーザーとコミュニケーションを行っていましたが、これらの活動をプロダクトアナリティクスと一緒に単一のプラットフォームで行うことで、適切な人に適切なタイミングでデータ主導のガイダンスを提供できるようになり、さらに効率的になりました。「この12か月間、私たちは新しいプロダクトの展開に大きく注力してきました」と、Gutman氏は言います。「忘れられがちな重要な要素は、市場開拓の要素であり、ユーザーに新しいフィーチャーやプロダクトを知らせ、その使い方について教育することです。」Pendoのアプリ内ガイドで、AusDocチームは次のプロダクトのリリースを待つことなく、素早くそれを実現できるようになりました。

プロダクト開発を数週間から数秒に加速

AusDocのチームは、Pendoによって開発とエンジニアリングの手間を大幅に削減することができました。「Pendoのデータを使用すると、成功しているか失敗しているかをはるかに早く知ることができるため、進行中により迅速かつ適応的な意思決定が行えます」と、Gutman氏は説明します。「私たちは過去に、多くの時間やエネルギー、資金を費やして開発したフィーチャーがうまくいかなかったという失敗を経験しています。それは、考え抜かれていなかったからではなく、私たちが期待しているほどプロダクトの市場適合性がなかったからです。Pendoのようなツールを使って、もっと早い段階でエンゲージメントの度合いを把握していれば、このプロセスを短縮できたかもしれません。」

Pendoは、AusDocの開発チームが失敗や成功を素早く判断し、必要に応じて方向転換できるようになっただけでなく、より早く勝利することにも役立っています。Pendoで成功の兆し（例：高いエンゲージメントや定着率）が見えてくれば、チームはすぐに、より多くの時間とリソースを投入して、自分たちのプラットフォームでうまくいっていることがわからなかった部分を成長させることができると、Gutman氏は指摘します。

Brendan Young氏（AusDocプロダクトマーケティングマネージャー）は、「Pendoで予想以上のことができるようになります。約5秒でガイドをリリースできるという意味においてアジャイルです。とても使いやすく、非常に迅速に、しかも過去に遡って物事を変えることができます」と、付け加えます。

また、Pendoの使いやすさと統合されたプラットフォームは大きな付加価値となっており、プロダクトチームの迅速な対応、エンジニアリングチームや技術チームへの依存の低減、より効率的な作業に大きな影響を与えていると、Young氏は指摘します。「Pendoで504のフィーチャーと285のページがタグ付けされています。Pendoがなければ、実際にすべての情報を取得するためには、もっと難しい方法で、さまざまなツールに頼らざるを得なかったでしょう」と、彼は言います。「タグ付けするのに、さらに1週間にかかるだろうか。Pendoなら、5秒で振り帰り、タグ付けして、解決できます。5秒もあれば完了できます。」

「Pendoがなければ、実際にすべての情報を取得するためには、もっと難しい方法で、さまざまなツールに頼らざるを得なかったでしょう。でもPendoなら、特定のページの情報を調べるように言われても、5秒で振り帰り、タグ付けして、解決できます。5秒もあれば完了できます。」

AusDoc、プロダクトマーケティングマネージャー、Brendan Young氏

多様なユーザー全体の絶え間なく変化するニーズに対応

オーストラリアで長い歴史を持つAusDocは、印刷出版物のリーダーとしての評判と、デジタルファーストの世界で進化する必要性のバランスを取ることが重要だと考えています。Gutman氏は、AusDocを利用している医師のかなりの人数が、長年にわたって同社とこの取り組みを続けていると説明します。「彼らは当社の伝統的な出版の歴史を高く評価しています。一方で、当社が推進している新しいコミュニティの要素は、デジタル技術に精通した若い世代にもっとアピールできるものです」と、彼は語ります。「これは、当社の最初のユーザー層が知っていて愛しているものを奪わないようにしながら、次の世代に対応し、医療従事者のためのデジタルプラットフォームに期待するものをすべて提供するという、バランスの取れた活動です。」

AusDocのこの路線を支援し、従来のメンバーのこの移行を容易にする上で、Pendoが重要な役割を果たしていると、Gutman氏は指摘します。Pendoの詳細なプロダクトアナリティクスとユーザーアナリティクスにより、AusDocチームは誰がどのフィーチャーをどのような方法で、いつ使っているのかを正確に理解するために必要な詳細なインサイトを得ることができます。「これは、できる限り個々のニーズに基づいてユーザーに価値を提供するのに役立ちます」と、彼は言います。さらに、Pendoアプリ内ガイドを使用することで、AusDocはその場で先んじてユーザーにガイダンスを提供することもでき、ユーザーの幸福度を向上させ、社内のサポートの負担を軽減します。

Pendoを導入して以来、AusDocはプロダクトの改良と最適化を実施し、次のような成果をもたらしました。

ニュースフィードの月間ユニークページビューが151%増加
ニュースフィードコンテンツへのエンゲージメントが132%増加
月間ユニーク記事ページビューが15.7%増加

オーストラリアでは、一次医療の分野において一般開業医の市場占有率が80％を超えており、伝統的な医療からハイテクへの入念な進化は、AusDocにとって医療従事者の高い関心を持つコミュニティにさらなる価値を提供し、最終的に国全体の患者の健康を改善するエキサイティングな機会を提供します。「新しいテクノロジーは、AusDocに新たな機会を与えてくれました。私たちは可能な限りこれらの機会を受け入れてきました」と、Gutman氏は語ってくれました。