CheckHub is a SaaS platform that transforms document collection during onboarding and beyond. Withsecure, end-to-end automation, CheckHub allows organizations to seamlessly collect, validate, fill, sign,and track documents across devices and locations.
Chekhubが急速に成長したことで、オンボーディングを拡大し、ユーザー体験を合理化するには、チームに対して過度な負担をかけ、限られた開発リソースを使用せざるを得ない状態でした。
Chekhubは、Pendoのアプリ内ガイドでオンボーディングプロセスを自動化し、ユーザーガイドやお知らせのためのリソースセンターを構築しました。また、Pendoのアナリティクスを活用してユーザーの摩擦点の特定と解決だけでなく、ワークフローの改善を実現しました。
ChekhubはPendoを利用することでオンボーディングを加速し、ユーザーエンゲージメントを向上させ、混乱を解消し、開発とサポートコストを最大15万USドル節約しました。
創業期の企業では、チームやリソースが手薄になり、ひとつひとつの決断の影響も大きくなります。
オペレーション管理プラットフォーム Chekhub, has been focused on solving these challenges while working to offer a seamless experience for their users. That’s why they’re using Pendo to take the pressure off their onboarding team, refine their platform, clear up points of friction, and enhance the product experience as their user base grows.
Chekhubのミッションは、オペレーションの成功を決定づける現場のチームに権限を持たせることです。最終的な目標は、大規模な組織では分断されがちなシステムを一元化して合理化することで、お客様の顧客体験を向上させることです。ChekhubのCEOであるJon Trout氏は、以前勤務していた会社でインフラ導入のためのインストールチームを管理するという困難な経験をしていました。Trout氏は、オペレーション上の課題を解決する鍵は、組織の現場のチームに権限を与えることだと考えていました。そのような考えから生まれたのがChekhubです。
「組織の全員が明確な意識を持ち、的確なオペレーションができれば、効率が上がります。そして、より優れた体験をお客様に提供できます」と、Trout氏は語ります。「混乱を減らすことができますし、ビジネスが拡大し、収益性が向上します。」
Chekhubのビジョンは、明確かつ効率的なオペレーションプロセスを提供することなので、ユーザーがログインした瞬間から、この価値観を反映したユーザー体験を実現したいと考えました。
Trout knew the best way to do that was to offer top-notch user onboarding. Giving each individual customer hands-on, in-person training could be difficult to scale at the rate the company is growing, especially as a startup. That’s what drew Chekhub’s team to Pendo, with it’s in-app messaging and usage analytics capabilities. “We take our customers’ operations from confusion to clarity in 15 minutes,” Trout says. “We’re able to accomplish this because of Pendo.”
創業期のスタートアップ企業を対象にしたPendoの専用価格プログラム Pendo for Startups, Pendo’s exclusive pricing program for early-stage startups, the Chekhub team uses Pendo’s in-app guides to build out a 9-step, automated welcome experience for new users. Chekhub has also created a series of more advanced onboarding modules that take users through more detailed product features.
Pendoのガイドを使うことで、ユーザーにChekhubの基本的な使い方が案内されるので、ユーザーは数分で使い始めることができます。これにより、オンボーディングチームは、面倒な作業に時間を費やすことなく、より複雑で戦略的なユースケースに取り組み、お客様の成功に貢献できます。
「当社のプラットフォームにPendoを導入してから、オンボーディングのペースが向上しました。隣に座っているような感覚で、プラットフォームの使い方に関するお客様のご質問にお答えすることができます」と、Chekhubのセールス＆マーケティングディレクターであるAshley Thomas氏は言います。「当社のお客様の多くは、すでに複数のプラットフォームを利用しており、すべてをつなぐプラットフォームを必要としています。そして、そのプラットフォームは真にシームレスなオンボーディングプロセスを備え、オペレーションを中断させないことが必要です。」
Pendo’s usage analytics have also helped the Chekhub team identify friction points where users can become frustrated and drop out of workflows. Pendo’s in-app guides help users get past them and complete their tasks.
「私たちは、自分たちのプロダクトに戸惑う人が出てほしくありません」とTrout氏は言います。「Pendoのアナリティクスを使えば、ユーザーがどのようにプロダクトを使用しているか、そしてより使いやすくするために改善の余地があるかがわかります。」
The team also deployed a Pendo Resource Center, where they house their user guides and make product announcements.
Pendoの最も価値ある特徴の1つは、開発やエンジニアリングのリソースを使わずに、これらすべてを実現できることです。「開発者レベルではない人でもPendoを管理できます。開発者の工数を割くのは難しいのです。」
全体的に見ると、PendoによってChekhubは、2021年の開発リソースとサポートリソースを最大15万ドル節約できたと、Trout氏は推定しています。
「PendoによるROIは、数か月や数年ではなく、数週間で目標達成されました」と、Trout氏は言います。「SaaSのスタートアップとして、私たちはリソースをどのように活用するかを考えなければなりません。Pendoは開発者を必要とせずに、プロダクトの主要な機能拡張を提供できます。」
