Guide Orchestrationのご紹介：調和のとれたアプリ内ガイド体験を構築するためのツール

アプリ内ガイドは、組織全体のチームにとって不可欠なツールです。 

• プロダクトチームは、新機能リリースの発表、ユーザーの教育、調査参加者の募集にガイドを活用できます
• カスタマーサクセスチームは、ガイドを利用してジャストインタイム（必要な時に必要な）サポートを提供し、カスタマイズされたオンボーディングを構築し、いつでも使えるリソースセンターを構築できます。
• マーケティングチームは、ガイドを利用して定着化を促進し、イベントを宣伝し、アップセルキャンペーンを実施することもできます。
• エンジニアも、ダウンタイムの通知やバグアラートを展開するためにガイドを愛用しています。

ガイドは強力なだけでなく、効果的です。たとえば、Pendoの顧客であるHealthicityは、メールと比較してアプリ内ガイドのエンゲージメントが12倍も高いことを確認しました。アプリ内ガイドは、ターゲットを絞ったパーソナライズされた体験を、その人がユーザーである限り提供し続けるための素晴らしいツールです。

複雑なガイドポートフォリオは、注目を集めようとするあまり、ユーザーの注意をそらし、混乱させ、最悪の場合スパムを引き起こす危険性があります。このような情報の過多を避けるために、ガイド管理者は、ともすれば実際にガイドをリリースするよりも、ガイドの管理に多くの時間を費やしていることに気づくことがあります。意思に反していても、そうしないとすべてのガイドがすぐに混乱したり、長くなったり、無関係になったりする可能性があるからです。

要するに、複雑なガイドのポートフォリオを管理するツールがないと、ガイドの管理者はメンテナンスで立ち往生してしまいます。しかし、それは誰のせいでもありません。

この問題を解決するには、適切なツールを使用して、組織の完全なアプリ内コミュニケーション戦略にも適合する美しくデザインされたガイドを作成する必要があります。

ソリューション：Guide Orchestration

Pendoはすでに、美しいガイドを作成するために必要な機能をユーザーに提供しています。そしてチームは今年、完全なガイド体験を編成するためのツールの構築に注力してきました。これらの機能強化により、可視化が進み、ガイドの作成、管理、委任を制御できるようになり、アプリ内ガイドプログラムが確実に成功へと導かれます。

一貫性のある意図的なガイド体験を編成するためのツールの詳細をご紹介します。

1. ガイドのカテゴリー

ビジネス全体でガイドを利用するチームが増え、その量も増えてくると、相反するすべての優先順位を理解し、管理することは不可能になります。ガイドのカテゴリー（Guide Categories）を使用すると、ガイドの作成者は作成中のガイドの目標に基づいてカテゴリーを設定できるため、チームが作成しているガイドの種類を簡単に確認できます。 

これにより、管理者は強化されたガイドの順序設定ページで、ガイドに優先順位を付けやすくなります。カテゴリーを設定すると、「緊急アラート」や「オンボーディング」ガイドを簡単にドラッグアンドドロップして、「イベント」や「教育」ガイドなどの前に表示できます。 

ガイドをカテゴリー分けすることで、最も複雑なアプリ内ガイドポートフォリオであっても、成長に合わせて整理された状態を維持することができます。管理者はガイドポートフォリオ全体を理解し、整理し、優先順位を付けることができるため、エンドユーザーの体験が向上します。 

2. おすすめのガイドレイアウト

ガイドのカテゴリーは、ガイドの全ポートフォリオを整理し、優先順位を付けるために必要な可視性を提供します。また、ガイドの作成プロセスも簡単になります。ガイドの作成者がカテゴリーを選択すると、Pendoは自動的に最初のレイアウトを推奨します。Pendoのデフォルトレイアウトは自動的に推奨されますが、デザイン担当のリーダーは保存したレイアウトにカテゴリーを設定して、ガイド作成プロセスで推奨されるようにすることもできます。

3. 組織のガイドライブラリ

最高のガイド体験を作るということは、ユーザーがどこでガイドを使用するかにかかわらず、一貫した体験を作るということでもあります。新しい組織のガイドライブラリを使用すると、チームはブランドに合わせたガイドのテーマとガイドのレイアウトを作成して、Pendoサブスクリプション全体で自動的に共有することができます。 

組織のガイドライブラリを使用すると、ガイド作成者は、事前承認済みのガイドのレイアウトまたは配色を使用して、一貫性のあるブランドに沿ったガイドを作成できます。同時に、ガイドデザイナーは、サブスクリプションごとに手動でレイアウトを再作成する必要がなくなるため、時間を節約し、組織全体でブランドの一貫性を簡単に維持できます。 

ガイドを編成するためのベストプラクティス

ガイドのオーケストレーション戦略を可能な限りシームレスにするために留意すべきヒントとベストプラクティスをいくつかご紹介します。

• ガイドをカテゴリーに分類して、どのチームがアプリ内コミュニケーションを活用しているかを確認する
• ユーザーが最も重要なメッセージを最初に見られるように、カテゴリーごとにガイドに優先順位を付ける
• ガイドスロットリングを活用して、エンドユーザーが特定の期間に表示できるガイドの数を制御する
• カテゴリーオーナーを作成して、そのカテゴリーに関連するすべてのガイドを管理する
• ユースケースごとにカテゴリーに分類された保存済みレイアウトのライブラリを作成して、チームが作成するすべての新しいガイドの適切な出発点を確保し、ガイドのより迅速な作成と、デザイン担当者によるレビュー負担の軽減を実現する
• 管理しなければならないサブスクリプションの数に関係なく、組織全体でブランドに関するガイドを作成して共有する
• ガイドのカテゴリーごとにガバナンスドキュメントとQAガイドラインを公開する

これらの機能強化により、ガイドの作成者は、美しく一貫性のあるブランドに沿ったガイドを作成できるようになります。また、チームはアプリ内コミュニケーション戦略を完全に管理するためのツールも利用できます。雑然としたものを整理して、ユーザーにシームレスで快適な体験を大規模に提供することに集中できます。