アプリ内ガイドは、組織全体のチームにとって不可欠なツールです。
- Product can leverage guides to announce new feature releases, educate users, and recruit research participants
- Customer success teams can tap into guides to provide just-in-time support, build customized onboarding, and create an always-on Resource Center
- Marketing teams can use guides to drive adoption, promote events, and even run upsell campaigns
- Even engineering loves to use guides to deploy downtime notices or bug alerts
Guides aren’t just powerful, they’re effective. For example, Pendo customer Healthicity saw 12x more engagement with in-app guides compared to email. In-app guides are an amazing tool to deliver a targeted, personalized experience to users . . . until they aren’t.
Complex guide portfolios all jockeying for attention and airspace can run the risk of distracting, confusing, or at worst, spamming users. To avoid this information overload, guide administrators often find themselves spending more time managing guides than actually launching them. They don’t have a choice—otherwise all those guides can quickly become too disruptive, lengthy, or irrelevant.
In short: Without the tools to wrangle a complex guide portfolio, guide admins get stuck in maintenance mode. But it’s nobody’s fault.
To solve this problem, it takes the right tools to build beautifully designed guides that also fit into the organization’s full in-app communication strategy.
ソリューション：Guide Orchestration
Pendoはすでに、美しいガイドを作成するために必要な機能をユーザーに提供しています。そしてチームは今年、完全なガイド体験を編成するためのツールの構築に注力してきました。これらの機能強化により、可視化が進み、ガイドの作成、管理、委任を制御できるようになり、アプリ内ガイドプログラムが確実に成功へと導かれます。
一貫性のある意図的なガイド体験を編成するためのツールの詳細をご紹介します。
1. ガイドのカテゴリー
ビジネス全体でガイドを利用するチームが増え、その量も増えてくると、相反するすべての優先順位を理解し、管理することは不可能になります。ガイドのカテゴリー（Guide Categories）を使用すると、ガイドの作成者は作成中のガイドの目標に基づいてカテゴリーを設定できるため、チームが作成しているガイドの種類を簡単に確認できます。
これにより、管理者は強化されたガイドの順序設定ページで、ガイドに優先順位を付けやすくなります。カテゴリーを設定すると、「緊急アラート」や「オンボーディング」ガイドを簡単にドラッグアンドドロップして、「イベント」や「教育」ガイドなどの前に表示できます。
ガイドをカテゴリー分けすることで、最も複雑なアプリ内ガイドポートフォリオであっても、成長に合わせて整理された状態を維持することができます。管理者はガイドポートフォリオ全体を理解し、整理し、優先順位を付けることができるため、エンドユーザーの体験が向上します。
2. おすすめのガイドレイアウト
ガイドのカテゴリーは、ガイドの全ポートフォリオを整理し、優先順位を付けるために必要な可視性を提供します。また、ガイドの作成プロセスも簡単になります。ガイドの作成者がカテゴリーを選択すると、Pendoは自動的に最初のレイアウトを推奨します。Pendoのデフォルトレイアウトは自動的に推奨されますが、デザイン担当のリーダーは保存したレイアウトにカテゴリーを設定して、ガイド作成プロセスで推奨されるようにすることもできます。
3. 組織のガイドライブラリ
最高のガイド体験を作るということは、ユーザーがどこでガイドを使用するかにかかわらず、一貫した体験を作るということでもあります。新しい組織のガイドライブラリを使用すると、チームはブランドに合わせたガイドのテーマとガイドのレイアウトを作成して、Pendoサブスクリプション全体で自動的に共有することができます。
組織のガイドライブラリを使用すると、ガイド作成者は、事前承認済みのガイドのレイアウトまたは配色を使用して、一貫性のあるブランドに沿ったガイドを作成できます。同時に、ガイドデザイナーは、サブスクリプションごとに手動でレイアウトを再作成する必要がなくなるため、時間を節約し、組織全体でブランドの一貫性を簡単に維持できます。
ガイドを編成するためのベストプラクティス
ガイドのオーケストレーション戦略を可能な限りシームレスにするために留意すべきヒントとベストプラクティスをいくつかご紹介します。
- ガイドをカテゴリーに分類して、どのチームがアプリ内コミュニケーションを活用しているかを確認する
- ユーザーが最も重要なメッセージを最初に見られるように、カテゴリーごとにガイドに優先順位を付ける
- ガイドスロットリングを活用して、エンドユーザーが特定の期間に表示できるガイドの数を制御する
- カテゴリーオーナーを作成して、そのカテゴリーに関連するすべてのガイドを管理する
- ユースケースごとにカテゴリーに分類された保存済みレイアウトのライブラリを作成して、チームが作成するすべての新しいガイドの適切な出発点を確保し、ガイドのより迅速な作成と、デザイン担当者によるレビュー負担の軽減を実現する
- 管理しなければならないサブスクリプションの数に関係なく、組織全体でブランドに関するガイドを作成して共有する
- ガイドのカテゴリーごとにガバナンスドキュメントとQAガイドラインを公開する
These enhancements give guide creators the power to build beautiful, consistent, on-brand guides—while also giving teams the tools to manage their full in-app communication strategy. Sort through the clutter so you can focus on delivering a seamless and delightful experience to your users, at scale.
