顧客維持

顧客ロイヤルティを解読

より積極的なデータ主導型のアプローチで顧客維持を実現

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お客様にとっての
最重要事項を把握

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顧客離れ (チャーン) の
先行指標を特定

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顧客の不満と混乱を
先回りして回避

Pendo 顧客維持 定性 定量

お客様にとっての
最重要事項を把握

アンケートの回答を利用行動と重ね、顧客満足度をより正確に把握しましょう。ユーザーの再訪問や離脱の原因をしっかり特定します。

 
引用

「Pendo の導入により、特定の顧客ニーズに対応できる機能を把握し、顧客の利用パターンやエンゲージメントレベルについてより優れた知識をもとにお客様に対応することで、カスタマーサクセス面でより良い投資を実現できるようになりました。」

顧客離れ (チャーン) の
先行指標を特定

高い成功度を示している顧客によって使用された機能やページを特定し、新しい機能やエクスペリエンスにそのパターンを適用

 
引用

「Pendo により、製品定着と顧客維持に関する我々の考え方が一変しました。」

Pendo 顧客維持 ページツリー
Pendo 顧客維持 ターゲットガイド

顧客の不満と混乱を
先回りして回避

傾向を観察しフィードバックを収集して、顧客の感じるマイナス点を特定します。直面した問題をユーザーが乗り越えられるように、ターゲットを絞ったガイドを含めることで顧客離れのリスクを回避しましょう。

TechValidate 77%

Pendo の導入後、顧客企業の 77% がチャーンレート (解約率) において最大 10% の減少を確認できました。

検証済みソース: TechValidate

Essity 社、カスタマーサクセス担当 Ashley McIlwain 氏

「開発チームの介入なしにアプリ内で顧客とコミュニケーションを取れるようになったことで、カスタマーサクセス部門をより効果的な結果へと導くことができました。詳細で、セグメント化された、遡及的な使用状況データに常にアクセスできるようになり、Pendo を導入する前にはなかったインサイトが得られました。」

Ashley McIlwain 氏 | カスタマーサクセス、 Essity ロゴ

導入事例

Cisco Cloudlock used notifications to increase NPS scores by 20%

Henry Schein が6か月の間に NPS スコアを43ポイント向上

Pendo NPS の導入後、SmartRecruiters が 8つの方法でよりスマートに