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収益チャーンとは
Revenue churn is the percentage of subscription dollars up for renewal that a company loses over a given period, or the ability to keep the contract value of existing customers. Along with customer churn, which measures logo retention, these two metrics provide a lens to view the health of a company’s customer base. Reducing revenue churn starts with understanding the underlying customer behaviors. With Pendo Predict, for example, teams can forecast churn and revenue risk with AI models trained on real usage data.
収益チャーンの計算方法
収益チャーンを測定するには、さまざまな方法があります。おそらく最もよく使われているのは売上維持率（NRR）です。これは、一定期間を調べ、その間のアカウント価値の変化（アップセルやダウンセルなど）を考慮します。アップセルによって得られた収益が、ダウンセルや解約によって失われた収益を相殺または上回ることができれば、売上維持率は100%を超え、一般にネガティブチャーンと呼ばれます。サブスクリプションビジネス、特にSaaSでは、売上維持率が110%以上であれば、世界トップクラスと言われています。
収益チャーンまたは顧客チャーンのどちらを測定する必要がありますか？
Both are important. By comparing revenue churn and customer churn, a business can see if retention is consistent throughout the customer base, or if there’s more churn with small customers (higher customer churn, lower revenue churn) or if large customers tend to be more at-risk (lower customer churn, higher revenue churn). By having multiple ways to measure overall customer health, an organization can prevent over-reliance on one metric, and be more likely to detect issues in the data before they become problematic.
