ユーザーの定着化

ユーザーの定着化とは

User adoption (or customer adoption) is the journey users take to become proficient and engaged with your product as an integral part of their lives. It goes beyond simply getting users to sign up or activate your product. It’s about understanding their needs, ensuring they can achieve their goals with your product, and fostering a positive user experience that keeps them coming back for more. A well-defined user adoption strategy ensures the user journey to engagement is smooth, efficient, and leads to long-term digital adoption and product success.

ユーザーの定着化とプロダクトの定着化の違い

「プロダクトの定着化」と「ユーザーの定着化」は同じ意味で使用されることが多いですが、その焦点が異なります。

Product adoption focuses on the activation and engagement of users with your product’s features. It’s a product-centric view that measures how many users are taking advantage of what your product offers. For a to-do list app, for example, high product adoption might translate to a high number of users creating lists and checking off tasks within the app.

ただし、ユーザーの定着化にはユーザー中心のアプローチが必要です。こちらは、ユーザージャーニーと、ユーザーが日常的なルーチンにプロダクトを組み込むかどうかの判断に注目します。To-Doリストの例を見ると、ユーザーの定着率が高いということは、ユーザーがリストを作成していることだけでなく、アプリに頼ってタスクを定期的に管理し、このアプリがユーザーのワークフローにとって不可欠なツールとなっていることを表しています。アプリがユーザーの問題点を解決して生活が楽になるため、周囲にアプリを勧めてくれる可能性もあります。

つまり、プロダクトの定着化とは、プロダクトに関与するユーザー数の指標です。一方、ユーザーの定着化とは、ユーザーがどのようにプロダクトに価値を見出し、プロダクトを自分の体験の一部として習慣化しているかを深く掘り下げるものです。

このフレームワークを使用して、プロダクトの定着化を測定し、改善することができます。

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プロダクトにとってユーザーの定着化が重要な理由

ユーザーの定着化は、あらゆるデジタルプロダクトやアプリケーションの成功にとって重要な要素です。ユーザーの定着化とは、ユーザーがプロダクトをアクティベーションするだけでなく、プロダクトに価値を見出し、ワークフローのルーチンとして組み込まれている状態を意味しています。すなわち、プロダクトマネージャーとプロダクト自体にとっては、以下のような多大なメリットを生み出します。

Increased revenue: Engaged users who experience the value proposition of your product are more likely to convert into paying customers, especially for freemium or subscription-based models.
Higher retention rates: Satisfied users who find your product helpful and indispensable in their workflow are less likely to cancel their subscriptions or abandon your product altogether.
Improved product development: User adoption often leads to rich user feedback. By understanding how users interact with your product and their pain points, product managers can identify areas for improvement and iterate on the product to deliver a better customer experience (CX).
Brand advocacy: Happy and successful users become brand advocates. They’re more likely to recommend your product to others through positive word-of-mouth, spreading brand awareness, and attracting new users organically.

By focusing on improving user adoption, product managers can create a positive cycle. High adoption leads to more engaged users, which translates to increased revenue, lower customer churn, and a more successful product.

ユーザーの定着化の6段階

ユーザーの定着化は1度に完結するものではなく、ユーザーがプロダクトに慣れ親しむまでの過程全体を指します。

Awareness: Users become aware of your product’s existence, typically through marketing efforts or word-of-mouth recommendations.
Acquisition: Users are convinced of your product’s potential value and take action, such as signing up for a free trial or becoming paying customers.
Onboarding: This critical stage focuses on guiding users through the initial product experience. Effective onboarding is a crucial element of any user adoption strategy, guiding users through learn the core functionalities, understanding the value proposition, and completing key actions that demonstrate the product’s usefulness.
Activation: Users who find value in the onboarding process progress to the activation stage. They begin using your product regularly and achieve their desired outcomes, experiencing the “aha” moment that makes them realize your product is essential.
Retention: The goal is to keep users engaged over time. This stage focuses on providing ongoing value through new features, personalized experiences, and addressing user needs. Satisfied users are less likely to churn and continue to find your product indispensable.
Advocacy: Delighted users who become loyal to your product reach the advocacy stage. They actively promote your product to others through positive word-of-mouth recommendations, social media mentions, or even formal referrals, significantly boosting user acquisition efforts.

各段階でユーザーの定着率を測定するには

ユーザーの定着化の主要な6段階（上記参照）には、各段階でのユーザー行動とエンゲージメントに関する貴重なインサイトを提供する独自の指標があります。これらの指標を追跡することで、プロダクトマネージャーは改善すべき領域を特定し、ユーザージャーニーを最適化できます。

認知

ブランド認知度調査、ウェブサイトのトラフィック、ソーシャルメディアのエンゲージメントなどの指標を追跡して、ターゲットオーディエンスにどれだけ効果的にリーチし、プロダクトへの関心を喚起しているかを理解します。

買収

アクティブユーザーの増加率およびトライアル版から有料版へのコンバージョン率をモニタリングして、関心のあるユーザーを有料顧客にコンバージョンできたかどうかを評価します。

オンボーディング

オンボーディングフローの完了率、ガイドのエンゲージメント、価値実現までの時間、アプリ滞在時間を追跡して、オンボーディング体験内の潜在的な障害や改善すべき領域を特定します。

アクティベーション

Measure feature adoption rates, stickiness, product engagement scores, and active users to understand how often they interact with your product.

リテンション

Track customer retention and Net Promoter Score (NPS) (which measures customer loyalty and likelihood to recommend) to gauge user satisfaction and identify opportunities to improve user retention.

アドボカシー

顧客からの紹介やソーシャルメディアでの言及を監視することで、最も熱心なユーザー（推奨者）を特定し、推奨者がプロダクトについて肯定的な口コミをどれだけ効果的に広めているかを把握します。

顧客体験を最適化するために追跡すべきKPIを確認する

リストを入手

Fortunately, measuring these user adoption metrics doesn’t have to be complex. A variety of tools, including Pendo Listen and Pendo Analytics, can simplify data collection and analysis. These tools provide user behavior insights, help track key metrics across the user journey, and empower product managers to make data-driven decisions that optimize the user experience and drive product success.

オンボーディングでユーザーの定着化を促進するには

ユーザーオンボーディングは、長期的なユーザーエンゲージメントの土台となる重要な第一歩です。ここでは、スムーズでパーソナライズされた価値あるオンボーディング体験を提供し、ユーザーの定着率を大幅に向上させるための戦略をいくつかご紹介します。

Personalize the onboarding experience. You can leverage user data (such as signup information and demographics) to tailor onboarding flows to different user types and needs. This could involve offering segmented onboarding experiences for different user personas or subscription plans.
Focus on quick wins. Help users achieve small victories early on to showcase the value proposition of your product. This includes guiding them through tasks demonstrating the core functionalities and how your product can alleviate their pain points.
Keep it interactive. Instead of overwhelming users with lengthy text instructions, use interactive elements to keep them engaged. These elements might include walkthroughs, tooltips, and in-app guidance highlighting key features and functionalities.
Gather feedback. Actively solicit user feedback through surveys, in-app polls, or user interviews during onboarding. This feedback helps you identify pain points, understand user expectations, and continuously improve the onboarding experience.

Pendoアプリ内ガイドのようなツールを使って、オンボーディングフローをパーソナライズし、ユーザーの進捗を追跡し、フィードバックを集めて、ユーザーの定着率を最適化しましょう。

Pendoアプリ内ガイドはプロダクトの定着化促進に有効です

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ユーザーエンゲージメントを高めるアプリ内コミュニケーションのベストプラクティス

Effective in-app messaging is critical to guiding user behavior and boosting engagement. Here’s how to get the most from it:

Target the right users with the right message: Leverage user data and segmentation to deliver relevant messages that address each group of users’ needs.
Focus on user needs, not features: Highlight how your product helps users achieve their goals, and provide walkthroughs of high-value workflows.
Keep it concise and clean: Use straightforward language, visuals, and videos to grab attention.
A/B test different approaches: Experiment with different content and visuals, and optimize your in-app communications based on results.

Tools like Pendo In-app Guides can simplify in-app communication management. Pendo helps you personalize messages, target specific user segments, and track the impact of your communication efforts, allowing you to optimize for maximum engagement.

プロダクトアナリティクスを活用して定着率を向上させるには

Product analytics tools like Pendo Analytics provide insights into how users interact with your product so you can:

Identify user pain points: Understand where users get stuck or abandon tasks. Then, use guides, tooltips, and more to eliminate friction and get users back on track.
See which features are underutilized: Look into usage data to understand what features need attention. Maybe they’re hard to find in your UI, or maybe the feature isn’t fulfilling your customers’ needs. Session replays can help you answer questions like this.
Measure the effectiveness of onboarding and engagement: Track user behavior changes after implementing onboarding and educational content. Does feature adoption increase, or are users still struggling to use your product?

プロダクトをどのようにスタックしていますか？

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ユーザーフィードバックを活用してユーザーの定着率を最適化するには

Actively soliciting user feedback through surveys, in-app polls, and user interviews allows you to understand:

プロダクトに対するユーザーの第一印象
プロダクトの使用中に遭遇する課題
ユーザーにとって最も高価値/低価値のフィーチャー
改善に向けた提案

プロダクトマネージャーは、このフィードバックを基にプロダクトやオンボーディングプロセスを反復的に改善し、ユーザーのニーズに対応して定着率を高めることができます。

デジタルプロダクトの主要なユーザー定着化指標とその測定方法

プロダクトマネージャーとして、ユーザーの定着率を把握することは非常に重要です。ユーザーに登録してもらうだけでなく、ユーザーがプロダクトに価値を見出し、忠実なユーザーになってもらうことが重要です。ここでは、追跡すべき主要なユーザー定着化指標と、効果的な測定のための実用的なヒントをご紹介します。

Measure loyalty and engagement: Net promoter score (NPS) tells you how likely users are to recommend your product. Conduct NPS surveys regularly to identify happy promoters and address concerns from detractors.
Focus on retention: Retention rate indicates how many users keep returning to your product, month over month. Analyze retention data by user segment and cancellation reasons to pinpoint areas for improvement.
Track user frequency: Monitor active user growth to understand how often users log in. Explore reasons behind low DAU/WAU/MAU for specific user groups and tailor features or engagement strategies accordingly.
Uncover feature usage: Feature adoption reveals how users interact with specific functionalities. Use tools like Pendo to track feature adoption and identify underutilized features that might need improvement or better promotion within the product.
Value perception matters: Time to value (TTV) measures how long it takes users to achieve their first win with your product. A long TTV indicates a potentially confusing onboarding process. Onboarding tools can help you streamline the process and shorten TTV.
Engagement depth: Session duration reflects how long users spend actively using your product in a single session. Low session duration might indicate a lack of engagement or a complex user interface. Use session replay to pinpoint usability issues and improve the customer experience.

指標を効果的に収集して活用するには、明確な目標とユーザーを定義し、最重要指標を選択し、長期にわたり一貫して追跡することが重要です。

ユーザー定着化指標からプロダクトに関する意思決定を下すには

ユーザー定着化指標を分析して、以下のことを把握します。

User behavior: Identify user patterns and pain points within the product.
The effectiveness of onboarding and engagement strategies: See if your efforts are translating to higher adoption rates.
Areas for product improvement: Identify features that need refinement or functionalities that users might be missing.
The overall health of your product: Use metrics to benchmark your product’s performance and identify areas for optimization.

その他のデジタルプロダクトにおけるユーザー定着化戦略

成功しているプロダクト主導型企業がユーザーの定着率を促進するために採用している一般的な戦略は以下のとおりです。

Offer a freemium model—a free tier with limited functionality—to allow users to experience the product’s value before committing to a paid plan.
Deliver a user-friendly onboarding experience that guides users through the product’s core features and helps them achieve quick wins.
Provide in-app guidance and tutorials like walkthroughs, tooltips, and contextual help to assist users during their product journey.
Personalize product experiences that tailor the experience to different user types and needs based on user data.
Foster strong user communities where users can connect, share best practices, and get help from each other.