個人、チーム、組織を、現在の関わり方、働き方、運営方法から理想の将来像に移行させるための構造化されたアプローチ。
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サブスクリプションを更新せずに契約を終了する顧客の数を示す指標。
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プロダクトが顧客に提供する体験および与える印象と、それにより顧客がブランドに対して抱く印象や感情のこと。
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プロダクトまたはサービスの経験について顧客から提供される情報。
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カスタマーサクセスチームが主に使用する、顧客の健全性、すなわち解約リスクがあるかについての判断基準。
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顧客向けオンボーディングとは、プロダクトの使用方法を理解する初期段階で顧客を導くプロセスです。
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サブスクリプション期間終了時に、契約更新する顧客の数を示す指標。
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データエコシステムは、データを収集、保存、分析、共有し、データに基づく意思決定を支援するための相互接続したコンポーネントで構成されたネットワークです。コンポーネントには、データソース、ツール、インフラストラクチャ、人材などが含まれます。
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データプロダクトは、ターゲットとなる消費者がすぐにデータを利用できるよう、必要なすべてのものとデータをバンドルした再利用可能なデータ資産です。
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データ同期とは、一貫性を確保し、エラーを最小限に抑えるために、2つ以上のソース間でデータを転送および調整する自動または定期的なプロセスです。
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ユーザーがデジタルツール（ソフトウェアプロダクト、アプリ、ウェブサイトなど）を最大限に活用できる状態。
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別のソフトウェアプロダクトの上に階層化されたソフトウェアで、主要なタスクを通じてユーザーをガイドすることにより習熟を促進するもの。
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ビジネスや組織のあらゆる側面にデジタルテクノロジーを統合し、その運営方法や顧客への価値提供方法を根本的に変えるプロセス。
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その人の活動、（対面およびデジタルでの）やり取り、および職場での一般的な印象のすべて。
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ウェブやモバイルアプリケーション内の特定の機能に対するユーザーアクティベーションの指標。
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ユーザーインタラクションデータを視覚的に表現したもので、色の濃さは、ウェブサイトやアプリでの特定のユーザーアクションの集中度を反映しています。
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企業が外部ベンダーやサードパーティベンダーから購入するのではなく、独自の開発チームやプロダクトチームを通じて社内で構築するアプリ。
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アプリ内メッセージは、企業がプロダクトを介してユーザーと直接やり取りできるようになる機能を提供します。
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ビジネスインテリジェンスソフトウェアの一種。ページと機能のタグ付けにより、モバイルアプリケーションにおけるユーザーの行動やパターンを取得、可視化できる。
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顧客のブランドに対する支持を示す指標。顧客満足度、ひいてはビジネスの成長度も示す。
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特定のウェブまたはモバイルアプリケーションにおけるユーザーアクティベーションの指標。
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デジタルプロダクトから、イベントのトラッキング、イベントプロパティ、イベントとプロパティのグループ化を介して利用パターンを取得して公開するビジネスインテリジェンスソフトウェアの一種。
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プロダクトディスカバリーは、ターゲットユーザーのニーズを真に理解し、ユーザーが好むソフトウェアアプリケーションを提供するための反復的なプロセスです。
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ユーザーがプロダクトをどのように操作しているかについての単一的指標。
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ユーザー体験の一部で、アプリケーション内のカスタマージャーニーに焦点を当てたものです。
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研究開発チームと市場参入担当者を支援し、プロダクトに関連する調整、コミュニケーション、プロセスを改善するオペレーション部門。
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特定のKPIに対するプロダクトのパフォーマンスを、同様のサイズおよび業種のプロダクトと比較するために使用される指標。
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顧客、見込み客、パートナー、内部関係者とのコミュニケーションを促進するための、プロダクトの方向性についての視覚的な概要。
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開発者リソースの投入前にプロダクトアイデアをテストして評価するプロセス。
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購入過程および顧客体験の中心に、企業のソフトウェアを据えるビジネス戦略。
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定量的、定性的、視覚的データにより、プロダクトチームは発見した事柄を三方面から立体的に把握し、より効率的に問題を解決できるようになります。
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レイジクリックとは、アプリの応答に対するユーザーの不満が原因で、ソフトウェアアプリケーション内の特定の要素を繰り返しクリックまたはタップすることです。
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サブスクリプションの更新で得られた金額に対して企業が一定期間に失う割合、または既存の顧客の契約金額を維持する能力。
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プロダクトやアプリケーションでのユーザーインタラクションをキャプチャするプロセス。
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ソフトウェアプロダクトに感じる価値と、実際に使って感じた価値との間に齟齬がある場合にユーザーの期待と現実との間に生じる「ずれ」のこと。
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ユーザーがプロダクト内で、特定のエリアに移動したり、特定のアクションを実行したりしたときに通常表示される、アプリ内メッセージの一形態。
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ユーザーの定着化とは、ユーザーが生活の不可欠な部分としてプロダクトに習熟し、関与するまでの道のりです。
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顧客の行動データを、プロファイルや個人的特性と組み合わせて、ユーザーおよびユーザー体験に対する包括的な視点を構築する、ビジネスインテリジェンスソフトウェアの一種。
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ユーザーのニーズに応え、ユーザーが簡単かつ直感的に操作でき、すばやく価値を得られるようなプロダクトを作ること。
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プロダクトに関する顧客の好き嫌い、印象、および要求に関する定性的および定量的データ。
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アプリケーションまたはウェブサイトの「顔」であり、ソフトウェアの全体的な視覚的構成と、ソフトウェアにおけるあらゆる部分がユーザーにどのように伝達されるかを決定するもの。
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新しいユーザーがアプリケーションに習熟するためのプロセス。アプリケーションの初期体験、オンラインまたはオフラインでのトレーニング、目標設定、組織のカスタマーサクセスプロセスが含まれる。
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SaaSおよびデジタルプロダクトの成長を測定するための重要な指標
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共有された特性に基づいて、ユーザーを個別のグループまたはセグメントに分けるプロセス。
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企業が顧客フィードバックを収集し、対応するために使用するプロセスまたはプログラムのことです。
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Pendoは、ソフトウェアで世界のあらゆるプロダクト体験を向上させるための、プロダクト体験プラットフォームです。
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