お客様事例

Pendoはお客様のプロダクトの成功を支援します

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注目記事

Symantec Endpoint SecurityがPendoで、プロダクトの定着化を実現しユーザーを成功に導く方法

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OktaはPendoを使用して、新機能や新サービスの計画、テスト、リリース、成功の保証のためのエンドツーエンドのプロセスを構築しました。

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UserTestingロゴ

UserTestingはPendoで、オンボーディングとトレーニングをユーザーとの継続的な関係構築に活用しました。

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WebPTはPendoで、4分の1の時間で遠隔医療プロダクトをローンチ

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IHS Markitは新しいユーザーインターフェースを採用し、プラットフォーム上で使用率が低いと特定した部分を廃止できました。

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Verizon ConnectがPendoガイドで、パーソナライズされ自動化されたプロダクトデモを作成

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新型コロナウイルスの拡大を受け、Coursera のコンテンツへの需要は急増しました。その需要に応えるため、PendoはCoursera のオンボーディングプロセスの拡張を支援しました。

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MimecastがPendoでエンゲージメントの2桁成長とプロダクト主導の成長(PLG)を実現した方法

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ユーザーのオンボーディング

利用者数がこれまでにない伸びを見せる中、Firefly LearningはPendoを活用して大量のトラフィックを処理できています。

アプリ内のウォークスルーを使用して新規ユーザーをオンボーディングすることで、サポートへの問合せ数が60%減少し、顧客の初月解約率は7%減少しました。

UserTestingはPendoで、オンボーディングとトレーニングをユーザーとの継続的な関係構築に活用しました。

Amanda Bridge 氏、Procore、UX コンテンツライター

「一貫性のあるプロダクト体験が得られた顧客は、当社のアプリケーションに親しみを持つようになります。セルフサービスで使用方法を学び、忙しいときや職場にいるときには後で内容を振り返られるようになります。アプリケーションにサプライズがないほど、成果は良好になります。Pendo のおかげで、こうした新たなレベルの一貫性を提供することができています。」

Amanda Bridge 氏 | UX コンテンツライター Procore logo

顧客リテンション

Cisco Cloudlockは通知を活用し、NPSのスコアを20%向上

Oranjによるユーザーの解約原因の特定と、それの迅速な修正にPendoが貢献

Cision Trendkiteはメール配信からアプリ内配信に移行し、NPSアンケートの回答率を倍増

TechValidate 99%

アンケートに回答したお客様の99%がPendoを推奨しています。

検証済みソース: TechValidate

Symantecロゴ

Symantec Endpoint SecurityがPendoで、プロダクトの定着化を実現しユーザーを成功に導く方法

テスト、学習、反復:Marketoがガイドのリリースに成功した理由とは

Nelnetが困っているユーザーをアプリ内メッセージでリソースに誘導

Sam Robinson氏、Dispatch、プロダクトマネージャー

「当社での Pendo の活用例には、『小売ジョブ』(同社プロダクトの主要機能)を追加していないユーザーに対して、特定のボタンを強調することで利用を促すというものがあります。こうした取り組みにより、この1年だけで機能の使用量を25%増やすことに成功しました。」

Sam Robinson氏 | プロダクトマネージャー Dispatch logo

MimecastがPendoでエンゲージメントの2桁成長とプロダクト主導の成長(PLG)を実現した方法

PendoによりInforはデータ主導でプロダクトに関する意思決定を行うようになりました。

Citrixは、ターゲットを絞ったオンボーディングでトライアルのコンバージョンを10%増加させました。

「導入以来、マーケティング経由の契約の10%がガイド付きデモから発生しています。デモを体験した潜在顧客は、完全に無料のトライアルプロセスを完了した潜在顧客に比べ、契約締結までのプロセスを約2倍の速さで終了しています。」

Norm Robinson氏、ナレッジ開発マネージャー Catchpoint logo

Ruby Receptionistsは、複数のモバイルおよびウェブプロダクトにおいて、使用状況の測定、サポートの提供、アプリ内でのコミュニケーションにPendoを使用しています。

LabCorpはPendoで、オンボーディング時の障害を特定し、サポートチケットの滞りを99%削減

Restaurant365はモバイルオンボーディングにPendoを使用し、95%のユーザーが新しいレストランスケジューリングアプリを導入するよう促しています。

OneBridge Solutions が Pendo Feedback を使用して可能な限り最高のプロダクトを創り上げた方法

WebPTはPendoで、4分の1の時間で遠隔医療プロダクトをローンチ

Black Diamond Wealth PlatformはPendo Feedbackで、プロダクトフィードバックのコミュニティを形成

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